售后服務(wù)承諾

我公司有嚴(yán)格的售后服務(wù)與質(zhì)量保證體系，銷售的所有教學(xué)設(shè)備及用品在出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢測合格后方可出廠，供貨產(chǎn)品是全新的，未使用過的。并嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備的安裝，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中以及安裝中損壞者可及時報廠更換，確保在約定工期內(nèi)完成并交付使用。為了能夠更好地為學(xué)校服務(wù)，使產(chǎn)品立足、開拓于市場，長沙佳訊教學(xué)設(shè)備有限公司對投標(biāo)的所有設(shè)備設(shè)施和安裝工程的售后服務(wù)做出如下承諾：

（一）售前服務(wù)：

1、提供專業(yè)咨詢服務(wù)（電話、上門咨詢、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品展廳、示范工程觀摩等）；

2、實(shí)地考察，提供設(shè)計方案；

3、工程專業(yè)管理服務(wù)。

（二）售中售后服務(wù)：

服務(wù)一心一意；質(zhì)量一絲不茍；現(xiàn)場一點(diǎn)不亂；交貨一天不拖。

售后服務(wù)及質(zhì)量保證

設(shè)備硬件部分免費(fèi)保修3-6年，電氣元器件保修1年（按國家售后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）終身維護(hù);軟件類終身免費(fèi)升級維護(hù)；

我公司軟件如有升級，免費(fèi)幫助用戶進(jìn)行軟件的升級，并培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員（人數(shù)不限），達(dá)到能單獨(dú)操作。

質(zhì)保期內(nèi)，自接到用戶對產(chǎn)品疑問或故障報修后，立即響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題(特殊情況另行商議)。

  技術(shù)服務(wù)：

按公司所投標(biāo)產(chǎn)品廠家的技術(shù)要求進(jìn)行服務(wù)，公司提出培訓(xùn)計劃和安排，所需費(fèi)用已包含在投標(biāo)總報價中。

技術(shù)培訓(xùn):

公司負(fù)責(zé)在項目現(xiàn)場免費(fèi)為所投項目培訓(xùn)多名技術(shù)人員（不限人數(shù)），使培訓(xùn)人員達(dá)到熟練掌握、靈活應(yīng)用的程度。

公司為用戶提供免費(fèi)的電話咨詢及技術(shù)服務(wù)。

培訓(xùn)：派人參加指導(dǎo)性培訓(xùn)授課。

培訓(xùn)合格的標(biāo)準(zhǔn)為:被培訓(xùn)者要能依據(jù)基本規(guī)則對產(chǎn)品進(jìn)行正常使用。對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務(wù)，公司會將這部分內(nèi)容進(jìn)行說明。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司提供免費(fèi)更換。調(diào)換時，公司支付產(chǎn)品的包裝和運(yùn)費(fèi)。

本公司提供的設(shè)備硬件部分免費(fèi)保修3年，電氣元器件保修1年，（從設(shè)備安裝調(diào)試驗收合格之日起算），終身維修。小件易損耗器材質(zhì)保期按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。用戶一旦選用本公司產(chǎn)品后，公司即建立用戶檔案，預(yù)約上門，長期跟蹤維護(hù)，定期進(jìn)行巡訪，及時反饋用戶信息。力求高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地滿足用戶需求，提供盡善盡美的服務(wù)，本著“全方位為用戶”的服務(wù)準(zhǔn)則，全力做好每一步。

產(chǎn)品實(shí)行三包（包修、包退、包換），上門服務(wù)，技術(shù)及軟件終身免費(fèi)升級。

A、包修：保修期內(nèi)用戶所購設(shè)備各部件發(fā)生非人為故障，本公司免費(fèi)上門更換同種品牌規(guī)格型號的新部件,如保修期內(nèi)因故障停機(jī)，按停機(jī)時間的雙倍順延保修期；設(shè)備發(fā)生人為故障的，本公司上門更換同種品牌規(guī)格型號的新部件，只收零配件成本，不加收其它任何費(fèi)用。

B、包換：在三年質(zhì)保期內(nèi)，我公司對同一設(shè)備一個月內(nèi)連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我公司將更換同一檔次或更高檔次的設(shè)備，并對產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)；

C、包退：自設(shè)備交付用戶使用后，并在驗收之日起一年質(zhì)保期內(nèi)，用戶提出或我公司發(fā)現(xiàn)本批設(shè)備的質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷均無條件退貨。

質(zhì)保期結(jié)束后，本公司仍負(fù)責(zé)提供終身免費(fèi)維修服務(wù)，只收取成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)費(fèi)用。

質(zhì)保期過后三年內(nèi)，本公司將繼續(xù)為本項目所有貨物提供免費(fèi)維修服務(wù)，在此期間不收取維護(hù)費(fèi)，如需更換零配件，只收取零配件的成本費(fèi)。

質(zhì)保期過后十年內(nèi)，本公司將繼續(xù)為本項目所有貨物提供維修服務(wù)，除收取所更換部件的成本費(fèi)外，不再收取任何維修費(fèi)用。

（三）應(yīng)急維修時間安排：

我公司提供7*24小時技術(shù)及服務(wù)支持；永久性免費(fèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。設(shè)備出現(xiàn)故障后，我公司在接到貴方信息，馬上做出明確響應(yīng)和安排響應(yīng)，如電話能解決的問題在電話中溝通解決；如電話解決不了的，需要到現(xiàn)場進(jìn)行維修的，在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，如超過24小時仍不能排除故障，我公司馬上無償提供不低于原產(chǎn)品的備用機(jī)供用戶使用。

（四）售后服務(wù)及排故流程圖

（五）服務(wù)項目

1、教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的終身維護(hù)：

在質(zhì)量保證期滿后，我公司對售出的教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備兌現(xiàn)“終身維護(hù)”的承諾。在質(zhì)量保證期滿后教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備出現(xiàn)的故障，元件損壞，因使用不當(dāng)或其它原因造成教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備不能正常使用，我公司將根據(jù)用戶的要求進(jìn)行維修，維修教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備時，僅收取維修的成本費(fèi)和所需的基本運(yùn)費(fèi)，不收取人工技術(shù)費(fèi)用。更換元件、配件或部件，保證使用原廠正宗的合格產(chǎn)品，且只收取相應(yīng)的成本費(fèi)用，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)貨物停產(chǎn)后我公司保證10年以上的零配件供應(yīng)。

2、提供實(shí)訓(xùn)參考教材

為使教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備得到充分的利用，最大的發(fā)揮教學(xué)資源的效益。同時為提高教學(xué)效率，提高學(xué)生職業(yè)能力，減少老師準(zhǔn)備教學(xué)的辛勞和學(xué)生學(xué)習(xí)的困難，我公司為使用教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的用戶提供實(shí)訓(xùn)參考教材。

實(shí)訓(xùn)參考包括：實(shí)訓(xùn)的教學(xué)目標(biāo)，實(shí)訓(xùn)項目和教學(xué)要求，實(shí)訓(xùn)的時間安排等教學(xué)方案；各實(shí)訓(xùn)項目的實(shí)訓(xùn)指引課件。

（六）零配件供應(yīng)

在設(shè)備的設(shè)計使用壽命周期內(nèi)，我公司能夠保證用戶以成本價更換原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。

（七）安裝調(diào)試

1、檢查儀器設(shè)備是否受損，如萬一因運(yùn)輸?shù)忍厥庠驌p壞，應(yīng)如實(shí)填寫《安裝調(diào)試記錄表》，并及時通知公司更換；

2、示范性的安裝、調(diào)試儀器；

3、示范性的進(jìn)行儀器的演示操作，向用戶講解正確的使用常識；

4、對用戶進(jìn)行正確的正常操作及日常保養(yǎng)培訓(xùn)；

5、填寫安裝調(diào)試反饋跟蹤卡；

6、我公司承擔(dān)安裝調(diào)試所需要的相應(yīng)費(fèi)用。

（八）供應(yīng)商售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置

1）維修單位名稱：  長沙佳訊教學(xué)設(shè)備有限公司    

售后服務(wù)總部地點(diǎn)：長沙市雨花區(qū)振華路519號聚合工業(yè)園16棟601房

售后負(fù)責(zé)人：崔健---0731-89922609/13170405192

2）備件供應(yīng)

我公司長期備有備件供應(yīng)，保證學(xué)校實(shí)驗設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。設(shè)備交貨時配件齊全。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供質(zhì)保服務(wù)，長期提供備件供應(yīng)。質(zhì)保期后繼續(xù)維護(hù)，成本價維護(hù)和提供備件，保證設(shè)備正常使用。